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                  退換服務

                  1.退換貨總則

                  酷開官網嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務,因產品質量問題退換貨發生的來回運費由酷開官網承擔,非質量問題退換貨發生的來回運費均由用戶承擔,TV:200元/臺,VR一體機、商城電視配件:50元/件。請客戶妥善保管好保修卡和購機發票,這些將是您的保修憑證。用戶可與酷開官網在線客服聯系辦理退換貨事宜。 酷開TV官網承諾,符合以下情況,由產品售出之日(以實際簽收日期為準)起7日內可退貨,15日內可換貨。

                  退貨類別 期限 具體描述 服務類型 起始日期
                  退貨 7天 發生產品性能故障,經售后服務中心鑒定屬實。 TV產品免費上門服務
                  VR一體機、電視配件郵寄
                  自簽收之日起
                  無理由退貨,需保持商品及包裝為出售時原狀、相關配件、證件、發票齊全,不影響二次銷售。(貨物一經審核并產生物流單號,若非產品性能故障,顧客收貨前或收貨后,提出無理由退貨,我司將從貨款中扣除物流費用。) 用戶自行承擔發貨和退貨產生的物流費用
                  換貨 15天 發生產品性能故障,經售后服務中心鑒定屬實。 TV產品免費上門服務
                  VR一體機、電視配件郵寄

                  2.補充說明

                        以下情況酷開TV官網有權不提供退換貨:
                        1)任何非酷開TV官網出售的商品;
                        2)對于過保商品(超過三包有效期的商品);
                        3)消費者未按說明書進行操作,因使用、維護、保管不當造成損壞的。
                        4)無三包憑證及有效發票,且無產品機身條碼的。
                        5)三包憑證上的內容與商品實物標識不符或有涂改的。
                        6)因人為原因或不可抗拒力(如雷擊、電壓不穩等)造成損壞的。
                        7)包裝/配件/憑證/發票缺失,或商品已影響二次銷售,無法辦理無理由退換貨。

                  判斷實際收貨日期規則:
                  按照第三方物流平臺顯示的實際到貨簽收日期為準。酷開TV官網按照國家相關法律法規及規章制度對商品退換原則進行解釋。

                  3.稅費說明

                  因產品發生性能故障申請退貨的商品,全部配件(包裝、主商品、發票、附件、憑證)需完整,如缺少包裝、附件、發票、憑證,將扣除相應貨款、稅金。

                   

                  售后網絡

                  1.售后概述

                  酷開共享創維集團強大的售后網絡,全國設有36個分公司服務部,201個辦事處服務中心,擁有10000多人的服務隊伍,4950家服務網點遍布全國(港澳臺、三沙市、釣魚島除外),形成了以城區服務網點為中心,周邊服務網點為基點的強大而完善的售后網點服務網絡。多年來,堅持為“體驗導向性用戶”提供優質體驗,建立微信服務平臺,強調高端產品與品質服務的高度結合,開啟“全景式服務”,最大限度的向消費者提供更加卓越的服務體驗。

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                  2.創維服務近年所獲榮譽

                  三包政策

                  1.三包總則

                        1)本商城承諾所銷售的所有商品均為正品行貨;
                        2)本商城將嚴格按照國家三包法給予出售的商品提供保修服務;
                        3)在商品的使用過程中,如果您有關于商品安裝、維修等需求,可致電酷開TV全國統一服務熱線: 95105555受理所有服務需求、投訴與建議服務。
                        4)酷開TV官網銷售的產品,VR一體機、電視機配件可享受1年免費保修。TV可享受1年整機免費保修,3年主要部件保修。請您妥善保管好保修卡和購機發票,這些將是您的保修憑證。
                        5)在保修時,需要您提供對應問題商品、保修卡及酷開TV官網發票原件(或復印件)、VR產品需填寫“VR產品售后單”(從此頁底部處下載),若遺失其中一項,致使酷開TV官網無法準確判斷您的詳細信息及問題商品的故障,酷開TV官網將暫停處理,直至您與酷開TV官網聯系并重新填寫返修申請單。由此帶來的時間延遲及不便,酷開TV官網不承擔任何責任,并且酷開TV官網將不承擔客戶缺失物品補寄所產生的運費。

                  2.整機及其主要部件“三包”有效期

                  產品名稱 保修范圍 部件名稱 保修期(年) 服務類型
                  酷開TV 整機 機器本身的所有零部件 1年 上門服務
                  主要部件 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器 3年 上門服務
                  隨機附件 遙控器等包裝箱內標配的配件 1年 送修
                  酷開VR一體機 整機 機器本身的所有零部件 1年 寄修
                  電視配件 整機 配件本身的所有零部件 1年 寄修

                  備注:
                        1、遙控器等隨機附件,只免費保修配件的本身性能故障,人為或不可抗拒力等因素導致的損壞,不在免費保修范圍內。
                        2、UI操作系統保修指將電視操作系統出現軟件故障,恢復到出廠狀態或升級到該產品已有的最新系統版本。
                        3、酷開TV的折舊率(日)為0.1%。

                  3.服務需求受理

                        1)微信自助服務:關注【創維服務】官方公眾號-點擊下方菜單【服務】-點擊【安裝維修】可自助預約安裝、維修上門服務,還可以查詢【服務進度】,或咨詢售后【在線客服】。
                        2)網站自助服務官網:www.95105555.com,進入【服務預約】模塊,即可在線預約安裝、維修上門服務,同時還提供查詢【服務進度】、【投訴與建議】等服務。

                  4.服務上門時限

                  中心城市24小時內上門服務,城市周邊及邊遠地區預約上門服務。

                  5.安裝調試政策

                        1)消費者選購非酷開(創維)底座、掛架的,須簽訂特殊安裝服務協議(明確因底座、掛架質量原因導致電視機出現墜落、跌倒等現象,致使產品及其它設備等損壞或人身傷害等的,我司不承擔任何責任),并且實行有償服務;
                        2)對于消費者所購產品的特殊安裝服務,如玻璃(鋼化玻璃除外)、大理石、木質、石膏板等特殊墻體安裝掛架的,需另行收取100元/臺打孔服務費。 不提供厚度小于20CM等達不到承重要求墻體的安裝服務,懸掛、內嵌式的安裝服務需用戶先行解決安裝條件。如消費者要求我公司提供相關安裝服務,則需簽訂特殊安裝服務協議并收取相關費用。
                        3)對于互聯網電視的安裝調試服務中,非整機自帶的附件(如路由器、連接網線等)請消費者自備或選購。同時,如果消費者需要重新鋪設網線(比如穿墻布線等),該服務由消費者另行聘請專業公司完成,我公司不提供此項服務。

                  6.“三包”有效期與“三包”憑證

                  “三包”有效期的計算根據國家相關法律、法規的規定,酷開TV的“三包”有效期計算方法如下:
                        ⑴購機30天內,經創維授權服務人員提供上門安裝或調試服務的,“三包”有效期以上門安裝調試日期開始計算。
                        ⑵購機超過30天,未要求提供安裝或調試服務的,“三包”有效期從開具有效發票日期開始計算。
                  “三包”有效憑證在“三包”有效期內的TV產品出現故障后,消費者須憑購機發票享受免費維修服務。如無購機發票的,則以產品機身條碼的生產日期順延30日為消費者產品“三包”有效期的起始時間。如超過“三包”有效期或“三包”責任范圍的,按照規定的收費標準收費服務。維修后的產品保用期按照國家“三包”規定執行。

                  7.“三包”期內不屬于免費維修范圍

                  根據國家《部分商品修理更換退換責任規定》,屬下列情形之一者,不屬于“三包”范圍,需實施收費維修服務:
                        ⑴消費者未按說明書進行操作,因使用、維護、保管不當造成損壞的;
                        ⑵非經我公司服務人員或指定服務商檢修,擅自拆動造成損壞的;
                        ⑶無“三包”憑證及有效發票,且無產品機身條碼的;
                        ⑷“三包”憑證上的內容與商品實物標識不符或有涂改的;
                        ⑸因不可抗拒力(如雷擊、電壓不穩等)造成損壞的;
                        ⑹超過“三包”有效期的。
                        (7)因人為原因(如誤用、碰撞、進液等)導致機器及其配件的損壞;
                        (8)未經授權獲取主機Root權限,不當安裝、調整等任何不正確改變所造成的損壞;
                        (9)外表的各種標簽、各類零件(如按鈕),自耗零件和因使用而造成的正常外表磨損。

                  8.溫馨提示及其他特殊說明

                        1) 圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光不同、顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準。
                        2)在購買商品后的15天內請妥善保管好您的商品外包裝盒,避免丟失或破損,以免影響您退換貨。
                        3) 由于您的技術水平、使用環境造成的誤報以及實際情況與您描述不符,酷開TV官網將不予受理退換貨,按原地址返回的運費將由您承擔。
                        4)禮包或者套裝中的商品不可以部分退貨,有綁定贈品的主商品要將贈品一同進行退換貨。
                        5) 使用地區:本服務只適用于中國大陸地區內的指定區域范圍,若產品不在規定的服務區域,或產品移至香港、澳門、臺灣地區或其他國家,本條款自動失效。
                        6)物流費用補充說明:因無質量問題退換貨而產生的所有運費由客戶自行承擔。
                        7)酷開官網按照國家相關法律法規及規章制度對售后政策進行解釋。

                  下載專區

                  酷開VR產品售后單

                   

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